Foundation ITIL® v3

Description

Cette formation aborde les processus techniques et les problèmes relatifs au soutien et à la fourniture des services des TI définis dans l’ITIL® v3 (IT Infrastructure Library) de la CCTA et de l’OGC.

Public cible

Personnel impliqué au quotidien dans la planification, la livraison et le soutien des services TI ainsi que l’équipe de gestion de toute organisation TI.

Préalable : Avoir obtenu la certification " ITIL® Foundation " sur une version antérieure et posséder de l’expérience au sein d’une organisation informatique.

Objectifs d’apprentissage

1. Décrire les disciplines, processus, rôles et fonctions de l’organisation     informatique nécessaires à la prestation de services de TI de qualité à     l’entreprise;

2. Appliquer concrètement les principes d’ITIL®;

3. Passer avec confiance l’examen de certification grâce à vos     connaissances.

Durée : 3 jours

Contenu

1. Introduction à la gestion des services TI et aux bonnes pratiques.

2. Cycle de vie des services TI.

3. Planification de l’amélioration de services TI basés sur un modèle de     référence qui a fait ses preuves.

4. Rôles et responsabilités dans la gestion des services TI qui vont au     delà de l’organisation.

5. Vocabulaire standard et complet afin de décrire la gestion des services     TI.

6. Être en mesure de réaligner l’organisation selon une perspective axée vers     les services.

Objectifs des 25 processus et fonctions décrits dans le cadre ITIL® v3

Exploitation des services

- Centre de services (fonction)

- Gestion des événements

- Gestion des accès

- Traitement des requêtes

- Autres fonctions

- Gestion des incidents

- Gestion des problèmes

Transition des services

- Gestion des changements

- Gestion des mises en production et déploiements

- Gestion des actifs de services et des configurations

- Évaluation

- Tests et validation

- Gestion de la connaissance

- Planification et soutien de la transition

Conception des services

- Gestion des niveaux de services

- Gestion du catalogue de services

- Gestion des capacités

- Gestion de la disponibilité

- Gestion de la continuité des services TI

- Gestion de la sécurité des informations

- Gestion des fournisseurs

Stratégie des services

- Génération de la stratégie des services

- Gestion de la demande

- Gestion du portefeuille des services

- Gestion financière des services TI

L’amélioration continue des services

- Les 7 étapes de l’amélioration des services

- La mesure des services

- Les rapports de services

- Rôles et responsabilités

- Système d’information de gestion

- Outils

Note : ITIL® est une marque déposée du Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et autres pays. IT Infrastructure Library® est une marque déposée du Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et autres pays.

Ce cours est offert parAhead Technology, Accredited Training Organisations (ATOs) par l’Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et autres pays.

La réussite de l'examen est fortement liée aux efforts personnels des participants : devoirs de soirée et auto-apprentissage avant et durant la formation.

Cette formation inclut environ 35 heures d'interaction apprenants-formateur et un examen officiel de certification de 90 minutes dans l'après-midi de la cinquième journée ou la semaine suivante.

Ce syllabus est une version abrégée, une version complète (an anglais) est disponible sur le site de Ahead Technology.

Cette formation est disponible avec du matériel en français ou en anglais. Par contre, la version française est basée sur ITIL v3 (2007) et le matériel en anglais est basé sur la version ITIL 2011.